Prestatiemetingen

Menselijk gedrag is moeilijk te meten. Het is immers geen exacte wetenschap. Toch is het in kaart brengen van gedrag zeer waardevol. Wij hebben hiervoor de nodige expertise en ervaring in huis. Meten doen wij objectief en methodisch. Zowel aan de organisatie als aan het individu bieden wij inzicht in het huidige prestatieniveau. Ook geven wij een indicatie van de kans op succes: met andere woorden: waar liggen de verbeterpunten. Dit is een uitstekende uitgangspositie om vast te stellen hoe wij u kunnen ondersteunen in het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen.

Assessments

Het is voor een organisatie belangrijk inzicht te hebben in de persoonlijke kwaliteiten van de medewerker. Ook voor de medewerker zélf is het heel nuttig. Een assessment biedt deze inzichten. Uniek in onze aanpak is dat wij de combinatie zoeken tussen het zelfbeeld en het gedrag van de medewerker. Met behulp van een assessment geven wij onderbouwd advies over de ontwikkelpunten van de medewerker. Assessments worden in principe op maat gemaakt voor onze klanten. Wij beschikken echter ook over een aantal in eigen beheer ontwikkelde instrumenten:

Persoonlijk Sales Profiel
Lees meer »
Persoonlijk Coachings- en Ontwikkelings Profiel
Lees meer »
Telefoon Assessements
Lees meer »

Klanttevredenheidsonderzoeken

Uiteindelijk draait alles om een tevreden klant. Het inventariseren van de ervaringen van klanten levert zeer waardevolle informatie op over de dienstverlening die een bedrijf biedt. Daarbij maken wij duidelijk onderscheid tussen de drie pijlers van klantcontact:

• Inhoud
• Proces
• Relatie

Na een grondige analyse van de verzamelde gegevens geven wij concrete adviezen over mogelijke verbetering van de dienstverlening. Ons advies is altijd praktijkgericht en concreet.

Mystery shopping

Onze trainers benaderen een organisatie als 'klant'. Dit kan zowel fysiek als telefonisch gebeuren. Tijdens deze ‘bezoeken’ meten onze trainers alle aspecten van het gedrag van uw medewerkers en beoordelen zij de werkomgeving. Zo ontstaat een objectief beeld van het prestatieniveau van de individuele medewerker.

Wij kiezen er nadrukkelijk voor om hiervoor professionele trainers in te zetten met als doel dat zij zich na afloop van het bezoek kenbaar kunnen maken als mystery shopper en dat zij als geen ander in staat zijn de medewerker op een professionele manier feedback en advies te geven. Wanneer er na de meting verder gecoacht of getraind gaat worden, is de trainer volledig op de hoogte van de actuele situatie op de werkvloer. Hierdoor verhoogt u in sterke mate het rendement van de training.