Bookmark and Share

Rabobank vaardigheidstrainingen

Samenwerking tussen regulier en particulier onderwijs avant la lettre! ZP groep biedt samen met Rabobank Nederland een groot aantal vaardigheidstrainingen aan door middel van open inschrijving exclusief voor medewerkers van Rabobank.

Uitzendbureau ASB

Trainen van alle intercedenten binnen Nederland in het maken van afspraken met nieuwe klanten. Ook het canvassen komt aan bod en het effectief voeren van intakegesprekken met uitzendkrachten.


Vedior commerciële trainingen

In 1995 start ZP groep met het trainen van intercedenten in het acquireren van nieuwe klanten. Deze trainingen maken onderdeel uit van het basis trainingsprogramma voor alle intercedenten.

Postkantoren B.V. hypotheekadvies

Op alle Postkantoren kunnen klanten terecht voor een Postbank Hypotheek Advies gesprek. ZP groep ontwikkelt en geeft de trainingen voor alle hypotheekadviseurs in het efficiënter en klantgerichter voeren van een hypotheekadviesgesprek. Ook experimenteren we met de eerste on-line hypotheekadvsieurs via een beeldtelefoon verbinding.

Philips sales in concept store

Philips Audio wil haar accountmanagers maximaal voorbereiden op het succesvol introduceren van verschillende nieuwe audioproducten bij de mulitmedia ketens. Samen met ZP groep bouwt Philips een conceptstore waar de accountmanagers kunnen oefenen met het optimaal presenteren van de producten om een perfecte marktintroductie te realiseren.

Postkantoren B.V. mystery shopping

In opdracht van Postkantoeren BV, onderdeel van ING groep, bezoeken onze medewerkers alle Hypotheekadviseurs als mysteryshoppers. Aan het einde van het gesprek maken ze zichzelf bekend en geven we direct 1 op 1 feedback. Deze individuele coaching is integraal onderdeel van het opleidingstraject van de hypotheekadviseurs. Daarnaast worden de bevindingen van het onderzoek gerapporteerd aan het management met een lijst complimenten en aanbevelingen.

Philips Nederland B.V. klant- en medewerkertevredenheid

Onderzoeken van klanttevredenheid door klanten te bezoeken en te bevragen.
Onderzoeken van medewerkertevredenheid door middel van interviews en cultuuranalyses met de medewerkers van de afdeling Car Systems.

ING groep sales assessments

Alle financieel adviseurs bedrijven (MKB en Whole sales) doorlopen een 1 op 1 trainingsprogramma. Vanuit een verkoopassessement worden een individuele rapportage en terugkoppeling gegeven en wordt zorg gedragen voor overdracht en borging door de direct leidinggevenden.

Postbank en ING contact center telefoonassessments

Selectie en voorbereiding voor de training van uitzendkrachten die bij Postbank en ING op het callcenter solliciteren. Door middel van rollenspellen en communicatieopdrachten worden de basis telefoonvaardigheden van de uitzendkracht getest.

Philips CE sales assessments

Ontwikkeling en uitvoering van een tijdelijke concept store voor de training van Philips consumer products vertegenwoordigers waarin de kick-off trainingen plaats vinden. Het goed positioneren van de Philips producten staat centraal. Daarnaast is de relatieopbouw met de ondernemer een belangrijk leerpunt.

Postbank online service

Ontwikkeling van een coachingsinstrument en het begeleiden van de teamleiders bij het analyseren van telefoongesprekken van hun service medewerkers. Vervolgens begeleiden van de teamleiders bij het coachen van deze medewerkers.

Nationale Nederlanden Coach Expert Klantcontact

Voor het klantcontactcentrum ontwikkelt ZP groep op basis van de ervaringen bij Postbank een meet- en coachingsinstrument voor het begeleiden van medewerkers door seniors en teamleiders. Daarnaast worden de medewerkers getraind op het gebied van telefoonvaardigheden. De afweging tussen service als het moet en sales als het kan, is een belangrijk thema.

ING Groep klachtenmanagement

Ontwikkeling, uitrol en opvolging van een landelijk programma dat moet zorgen voor de verbetering van de afhandeling van klachten. Klanttevredenheid vergroten en leren van gemaakte fouten is de winst van dit traject.

ING Groep management trainees

Binnen het management traineeship van ING verzorgt ZP groep de trainingen: presentatievaardigheden, persoonlijke effectiviteit, verkoop- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast worden de trainees inidividueel gecoacht en ondersteund in hun ontwikkeling.

Volkswagen Nederland Klant op 1

Volkswagen lanceert landelijk de campagne 'Klant op 1' om de klanttevredenheid te vergroten en de positie van de merkdealers te versterken. ZP groep ondersteunt Volkswagen in dit project door het bedenken en uitvoeren van een aantal video-instructie films en de bijbehorende trainingen die medewerkers van Volkswagen in staat stellen zelfstandig workshops te verzorgen in de uitrol van dit programma.

Unidek training beoordelingsgesprekken

ZP groep biedt Unidek een compleet programma ter ondersteuning van de leidinggevenden. Er worden trainingen operationeel leidinggeven gegeven, maar ook het effectief voeren van een functionerings- en beoordelingsgesprek krijgt aandacht.

VGZ-IZA een compleet nieuw callcenter!

In opdracht en in samenwerking met VGZ start ZP groep het ACC in Heerlen. Binnen drie maanden wordt een callcenter uit de grond gestampt met 230 seats. ZP groep voert het management, werft, selecteert en traint alle binnenkomende medewerkers. Met het ACC is ZP groep in staat VGZ, IZA en Univé succesvol te ondersteunen met extra capaciteit, maar biedt tegelijk een geweldige kwaliteitsimpuls aan het klantcontact. Dit project is zo succesvol dat VGZ uiteindelijk het 'tijdelijk ZP callcenter' overneemt van ZP groep.

ING Groep e-learning

Ontwikkeling en productie van een vernieuwend op games gebaseerd e-learningconcept ter ondersteuning van het management trainee programma. De trainingen die door ZP groep worden gegeven, zijn als game opgezet en de e-learning vormt niet alleen de verbindende schakel, het motiveert en activeert ook de deelnemers.

Postbank online sales

Voor het Postbank callcenter 'De Telefoonbank', ontwikkelt en implementeert ZP groep een uitgebreid transitieprogramma van service naar sales. Assessments, trainingen, coaching on the job, ontwikkeling van meetinstrumenten, etc. Uiteindelijk resulteert dit erin dat sales een niet meer weg te denken onderdeel is van het klantcontact.

UWV ontwikkelscans en klachtentraining

Ontwikkelscan UWV
Contractdeskundigen binnen UWV doen dagelijks zaken met reïntegratiebedrijven. Met hen sluiten zij contracten en bewaken de opvolging hiervan. Zij fungeren dus als inkopers van arbeidsbemiddeling. Om hen verder te bekwamen ontwikkelt ZP groep een ontwikkelassessment, gecombineerd met een persoonlijk coachingsadvies en begeleiding op de werkplek, voor alle contractdeskundigen in Nederland.

SNS groep mystery shopping

Trainers van ZP groep bezoeken alle SNS kantoren als mystery shopper over de volle breedte van het productaanbod en geven persoonlijke feedback in de vorm van een coachingsgesprek. Zo gaan leren en meten hand in hand.

Volvo Nederland verkooptrainingen

Volvo biedt in Nederland al haar medewerkers centraal een trainingsprogramma aan. ZP groep vernieuwt dit programma, ontwikkelt nieuwe trainingen en voert deze uit. De vaardigheidstrainingen beslaan het gehele sales- en serviceproces als ook de Welkom bij Volvo trainingen.

Friesland Bank sales assessments

Alle financieel adviseurs doorlopen een 1 op 1 trainingsprogramma van ZP groep. Vanuit een verkoopassessement worden een individuele rapportage en terugkoppeling gegeven en zorg gedragen voor overdracht en borging door de direct leidinggevenden.

Nederlandse Spoorwegen callcenter

ZP groept traint de telefoonvaardigheden van callcenter medewerkers en analyseert brieven geschreven door callcenter medewerkers aan de hand van een meetinstrument. Vervolgens worden individuele feedbackgesprekken met alle callcenter medewerkers gevoerd. Deze 1 op 1 benadering resulteert in een vergrote medewerkers- én klanttevredenheid!

Essent

Essent vraagt ZP groep om hulp bij het implementeren van een groot aantal Lean programma's. ZP groep levert een interim projectleider die primair belast is met het motiveren van medewerkers om de verbeteringen ook goed te implementeren en vast te houden.

ASML

Op basis van het Structogram verzorgt ZP groep in de USA en in Zuid Korea managementeam trainingen met als doel meer efficiency en cultureel begrip te kweken tussen de diverse productiefaciliteiten van ASML.

Inbev verkooptraining en coaching

Basistrainingen verkopen van de telesales medewerkers om de gesprekskwaliteit te verbeteren. Opleiden van teamleiders door middel van analyse- en coachingsvaardigheidstrainingen.

ING Centrale Klacht Afhandeling

Binnen ING groep staat klachtenmanagement hoog op de agenda. ZP groep traint de medewerkers op het gespecialiseerde contactcenter: CKA (Centrale Klacht Afhandeling). De trainingen zijn gericht op het omgaan met emotionele klanten en het professioneel zoeken van oplossingen. Zo wordt voorkomen dat klachten leiden tot het verlies van klanten en wordt actief geleerd van klachten. Voor seniormedewerkers wordt een speciaal coachingsvaardigheden programma aangeboden om hen te ondersteunen in hun coachende rol op de vloer.

Malmberg

Trainen van medewerkers op service en verkoopafdeling. Dagelijks hebben zij telefonisch contact met scholen. ZP groep traint en coacht de medewerkers on the job.

Klachtenmanagement

Klachtenmanagement is een belangrijk thema bij  onze klanten. Consumenten worden mondiger en via de social media en de vele consumentenprogramma's is er een grotere aandacht voor de manier waarop organisaties omgaan met klachten van hun klanten. ZP groep ontwikkelt maatwerkprogramma's voor het structureel inpassen van klachtenmanagement in de organisatie én het goed trainen van medewerkers in het omgaan met emotionele klanten.

Essent Management Traineeship

ZP groep geeft Invulling aan de modules binnen het technisch management traineeship die zich richten op de persoonlijke kracht, bewustzijn en vaardigheden van de technisch trainees zoals Human Dynamics, Presentatietechnieken, Persoonlijke kracht, Inzicht in adviseren, Verandermanagement, Creatief denken en Gesprekstechnieken/communicatiestijlen.

Volkswagen Retail Sales Excellence

Uitrol van het RSE fabrieksprogramma gericht op het vergroten van de management vaardigheden van verkoopmanagers binnen de VW dealers in Nederland. Coaching op de werkplek staat hierin centraal met als doel de sales resultaten niet alleen in aantallen maar ook in resultaat te verbeteren.

RVS commerciële trainingen

ZP groep ontwikkelt gecombineerde commerciële trainingen waarbij vaardigheden direct worden gekoppeld aan het vergroten van product- en financiële kennis inclusief examinering. Een WFT diploma en een maatwerk commerciële training: een unieke combinatie!

Yves Rocher verkoopvaardigheden

Medewerkers leren om op een efficiënte en klantgerichte manier met collega’s en klanten te communiceren. Het vergroten van organisatiesensitiviteit, nieuwe inzichten, technieken en vaardigheden om initiatief te durven nemen en zo op een proactieve manier het verantwoordelijkheidsgevoel te vergroten en een hogere klantwaardering te creëren.

Enexis Leerstraat voor operationeel managers

Enexis is op zoek naar een praktische en effectieve opleiding om haar operationeel managers te ondersteunen en te ontwikkelen in hun rol als leidinggevende. ZP groep maakt voor Enexis een programma bestaande uit 5 modules waarbij zij leren hun leidinggevende vaardigheden beter toe te passen. Gedurende de gehele leerstraat wordt gewerkt aan een eindopdracht die alle modules verbindt en uiteindelijk ook het resultaat zichtbaar maakt!

Univé e-mail training

Op het klantcontactcenter van Univé kunnen medewerkers hun skills uitbreiden met e-mailcorrespondentie. ZP groep neemt potentiële kadidaten eerst een taalvaardigheidstoets af. Immers, een voldoende niveau van de beheersing van de Nederlandse taal is een minimum eis. Alle medewerkers die deze toets halen, volgen daarna bij ZP groep een e-mailtraining om hen te helpen professionele e-mailberichten te schrijven.

Young Professional of the Year

ZP groep staat mede aan de wieg van de jaarlijkse Young Professional of the Year verkiezing. We ontwikkelen het programma en voeren het programma uit dat de genomineerden doorlopen teneinde verkozen te kunnen worden tot Young Professional of the Year. Directeur van ZP groep, Rob Zopfi, neemt plaats in de jury.

Porsche certificering service en sales medewerkers

Porsche ambassadeursschap staat in dit programma centraal. Naast goede communicatieve vaardigheden wordt van elke verkoper en service medewerker verwacht dat zij de historie en de passie die het merk uitstraalt ook in de praktijk overbrengen op klanten. ZP groep past het programma aan aan de Nederlandse markt en cultuur en voert de certificering uit voor alle Sales en Aftersales medewerkers van Porsche Nederland.

Perfect View structogram

ZP groep maakt individuele- en groepszelfbeeld analyses. Hiervoor wordt de Structogram methode gebruikt om beter inzicht te krijgen in de eigen kwaliteiten en de teamsamenwerking. De trainingen bieden zo niet alleen nieuwe vaardigheden maar vergroten ook het inzicht bij de deelnemers.

Zwitserleven Hotelspel

Zwitserleven wil voor haar medewerkers een workshop waarin de deelnemers zich op een luchtige manier bezig houden met samenwerken, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en creativiteit. ZP groep ontwikkelt hiervoor het Hotelspel, waarin de deelnemers een film maken over een hotel dat zich beter in de markt wil gaan zetten. 

Novartis managementtrainingen

Het managementteam verantwoordelijk voor de sales wordt door ZP groep begeleid met als resultaat een betere onderlinge samenwerking en een duidelijke resultaat focus.

Volkswagen Retail Aftersales Excellence

ZP groep rolt het RASE fabrieksprogramma uit gericht op het vergroten van de management vaardigheden van service managers binnen de VW dealers in Nederland. Coaching op de werkplek staat hierin centraal. Het aantoonbaar verhogen van de gemiddelde klanttevredenheid wordt over de volle breedte bereikt!

Audi Nederland certificering sales managers

Sales managers hebben binnen een Audi dealer een cruciale rol. Zij sturen het verkoopteam aan, initiëren commerciële acties en bewaken de klanttevredenheid. Daarnaast zorgen zij ervoor dat het dealerjaarplan wordt vertaald in concrete acties. Ook de coaching van verkopers wordt steeds belangrijker. ZP groep past in opdracht van Audi het programma aan aan de Nederlandse situatie. Het trainingsprogramma voldoet aan de strikte eisen van de fabriek, maar tegelijk is het ook praktisch gemaakt en leren deelnemers direct hoe zij het morgen beter kunnen doen. Zo krijgt de certificering ook direct waarde op de werkvloer.

Advies en ontwikkeltraject Rabobank Private Banking

Rabobank is in 2010 gestart met een belangrijke herinrichting van de manier waarop Private Banking klanten worden bediend. Het op maat bedienen van klanten en het als Private Banker op eigen initiatief benaderen van prospects staat centraal. Maar ook het actief beheren van de eigen klantenportefeuille. Gedurende twee jaar levert ZP groep een belangrijke bijdrage aan het adviseren van de projectgroep en het ontwikkelen van opleidingen binnen het project Differentiatie In Klantcontact (DIK).

Volkswagen Nederland certificering sales managers

De rol van sales managers verandert sterk binnen de dealerbedrijven. Van hen wordt steeds meer verwacht als het gaat om het aansturen van hun team en het coachen van individuele verkopers. ZP groep past in opdracht van Volkswagen het programma aan aan de Nederlandse situatie. Dat betekent dat het trainingsprogramma voldoet aan de strikte eisen van de fabriek, maar tegelijk ook praktisch is gemaakt en de deelnemers direct leert hoe zij het morgen beter kunnen doen. Zo krijgt de certificering naast een stuk waardering ook direct waarde op de werkvloer.

Pon Sales Acceleration

Pon is importeur van een groot aantal automerken. Vanuit haar rol als importeur ontstaat de wens een sales management programma te ontwikkelen dat merkoverschrijdend aan kan worden geboden aan de verkoopleiders van alle dealers. ZP groep ontwikkelt daarop een compleet multibrand opleidingsprogramma gericht op het vergroten van de managementvaardigheden van verkoopleiders binnen de dealers door middel van e-learning / training / coaching.

Gemeente Den Haag focus op klanttevredenheid

De gemeente Den Haag vraagt ZP groep om haar baliemedewerkers en hun leidinggevenden echt een stap verder te helpen in hun klantgerichte benadering. We introduceren een coachingsinstrument en we rollen een model voor collegiale coaching uit. En met succes: medewerkers en coaches zijn dagelijks bezig hun klanten nog beter te helpen!

Audi Nederland certificeringsprogramma

Elke Audi verkoper wordt wereldwijd onderworpen aan een stevig trainingsprogramma dat hen niet alleen hele goede verkopers maakt maar hen vooral de Audi merkwaarden in al hun klantcontacten doet uitdragen. ZP groep past het programma aan voor de Nederlandse markt en traint de verkopers.

Porsche bereikbaarheidsonderzoek

 ZP groep voert een onderzoek uit bij alle Porsche dealers in Nederland naar de bereikbaarheid en kwaliteit van de eerste telefonische opvang. Wordt er bij de vestiging (binnen een bepaalde tijd) opgenomen? Meldt men zich helder en duidelijk? Wordt men goed doorverbonden? Mystery 'callers' voeren dit onderzoek uit. Uiteindelijk krijgt iedere vestiging een rapport waarin duidelijk wordt in welke mate de vestiging voldoet aan de kwaliteitsnorm.

Bekkers Autoschade klanttevredenheid

Kwaliteit van schadereparatie en optimale veiligheid staan bij Bekkers Autoschade op de eerste plaats. Doorbij draait natuurlijk alles om de klant. ZP groep draagt in samenwerking met PPP-zorg bij aan een innovatief verbeteringsprogramma wat voor een nog betere klanttevredenheid moet gaan zorgen. Dit doen we door middel van continu monitoren van de klantwaardering, waarbij digitale enquêtes direct worden teruggekoppeld. Deze directe bekrachtiging geeft het management tools om te sturen en de medewerkers worden door deze snelle feedback bewuster gemaakt  van hun dienstverlening!

VGZ

In 2010 zijn we bij Uvit gestart met e-mail training. Dit jaar is het programma aangescherpt en tezamen met een systeemtraining (gegeven door VGZ) vast onderdeel geworden van het instroomtraject dat nieuwe medewerkers bij VGZ moeten doorlopen. Vooraf neemt ZP groep een taaltoets af, als de kandidaat slaagt, mag hij deelnemen aan de Schrijfwijzertraining. Een training die de deelnemers leert een klantgerichte en effectieve e-mail te sturen, gebaseerd op de richtlijnen van de organisatie. 

Bohaco

Een kleine opdracht maar daarom niet minder waardevol! Bohaco’s internetleads moeten serieus en met resultaat worden opgevolgd. De mooie aanbieding dat een expert een goed advies geeft over kunstroof en aluminium kozijnen is ook eigenlijk niet af te slaan. Maar hoe geef je dit gesprek goed vorm en wordt het beoogde resultaat behaald? In een ochtend hebben we een schitterend resultaat kunnen neerzetten. Een hoge conversie als resultaat. Een gespreksstructuur als een stevig raamwerk.

Hogeschool Arnhem Nijmegen Minder vergaderen meer resultaat

De Hogeschool Arnhem Nijmegen biedt haar medewerkers via de HAN Academy een mooie mogelijkheid zichzelf te blijven ontwikkelen. Een van de onderwerpen waar nieuw aandacht aan besteed wordt is 'Minder vergaderen, meer resultaat'. Een praktijkgerichte training waarbij in de vorm van opdrachten, praktische workshops en een verbeterplan wordt gewerkt aan effectiever en efficiënter vergaderen. Vragen als "Wil ik hierover vergaderen? Zoja, wat is het doel? Welke vorm kan ik hier het beste voor inzetten?" En natuurlijk: "Hoe kan ik de vergadering op een motiverende manier houden?" worden in dit traject beantwoord.

Audi Customer Delight

In een speciaal voor Audi ontwikkeld  programma worden de Service Managers door ZP groep getraind om leiding te geven aan een team met diverse disciplines. We zoomen hiervoor in op meerdere competenties. De Service Managers die beschikken over deze competenties worden gecertificeerd.
 

Fontys Hogeschool begeleiding MT

ZP groep begeleidt het MT met het krijgen van een scherpe formulering van hun missie visie, en strategische doelen en hoe zij daar invulling en betekenis aan kunnen geven in cultuur, gedrag, leiderschap, communicatie en samenwerking voor haar stakeholders (o.a. studenten, docenten, werkveld en ondersteunende diensten).

Internationale Porsche trainingen in Praag

In 2010 heeft ZP groep succesvol het Porsche Global Certification System geïntroduceerd in Nederland. Een programma voor alle sales en service medewerkers ontwikkeld door Porsche AG in Duitsland en door ZP groep aangepast aan de lokale markt. In Nederland zijn inmiddels bijna alle medewerkers gecertificeerd. In januari van dit jaar zijn we nu ook gestart in Praag. Hier verzorgt ZP groep de trainingen en ook de examinering voor alle sales en service medewerkers van Porsche in Centraal Europa. Dus binnen een jaar kun je ook in Estland, Moldavië of laten we zeggen: Azerbeidzjan een door ZP getrainde Porsche medewerker tegenkomen! Via deze link kun je de internationale promotievideo bekijken.

Rabobank Transparante Vergoedingen

ZP Groep ondersteunt Rabobank bij de implementatie van transparante vergoedingen.Voor zowel Bedrijven als voor Private Banking zijn de workshops in volle gang. Vanaf nu betaalt de klant apart voor advies en apart voor het product dat hij afneemt. Het is goed om te zien hoe de adviseurs zich inzetten voor het verder verfijnen van een heldere communicatie met de klant. Zo komen de financiële wetgeving en de communicatie met de klant mooi samen.

Obvion N.V. Professionalisering klantcontact

Obvion wil het telefonische klantcontact van de afdeling Bijzonder Beheer graag verder professionaliseren. Het doel is te komen tot een preventief beheer, waarbij in een vroegtijdig stadium contact met de klant plaatsvindt en daarin de bestaande situatie met deze klant wordt doorgesproken. Dit gebeurt door middel van workshops kwaliteit en telefoniecoaching voor teamleiders, trainingen telefonische vaardigheden voor medewerkers en coaching op de werkplek.

ING Inhouse dagen

ING Talent Management vraagt ZP groep herhaaldelijk om te assisteren bij inhousedagen. Tijdens de Women in banking day en kort daarna bij de AIESEC inhouse dag worden jonge, gemotiveerde talenten uitgedaagd door middel van een casus die niet alleen voor de deelnemers maar ook voor de werkgever veel informatie oplevert: hoe kunnen we tegen lagere kosten wel talent binnenhalen en hen ook ontwikkelen. Welk scenario past daarbij en hoe kan ik dit goed overbrengen? Kortom, hoe dagen we onze jonge talenten uit om de leiders van morgen te worden?