Bookmark and Share

Callcenterspel leuk en leerzaam

ZP groep begeleidt al jaren callcenters in het maximaal benutten van de competenties en talenten van hun medewerkers. Uit ervaring weten wij dat een callcenter een bijzondere dynamiek kent: wachtrijen, service levels, KPI's, after call work, forecast, planning... het lijkt soms wel wiskunde! Om agents en teamleiders bewuster te maken van deze dynamiek en te laten ervaren hoe zij hierin een cruciale rol spelen hebben wij het Callcenter spel ontwikkeld. Leuk, leerzaam en het mag eigenlijk niet ontbreken in een goede callcenter basisopleiding.

Women in Banking Day bij ING

Onze trainers Sander Danse en Rob Zopfi waren de gelukkigen die namens ZP groep de ING Women in Banking Day mochten begeleiden. Maar liefst 20 getalenteerde studentes maakten kennis met de ING van vandaag en morgen. Talent moet echter ook verder ontwikkeld worden. Om een tipje van de sluier op te lichten, gaf ZP een workshop onderhandelden. Daarbij konden de dames laten zien wat ze in huis hebben en tegelijkertijd ervaren dat onderhandelen een super belangrijke vaardigheid is om verder te ontwikkelen. Lees meer over de training onderhandelen.


Springest

ZP werkplaats populair online meetinstrument

Steeds meer klanten en prospects beginnen interesse te tonen voor de ZP werkplaats. De werkplaats beschikt over verschillende meetinstrumenten die kunnen ondersteunen bij gedragsverandering. Deze testen, zoals bijvoorbeeld een competentietest, een 360 graden feedback instrument en het persoonlijk telefoongedrag profiel, maken inzichtelijk waar het potentieel bij medewerkers ligt. Middels interventies, zoals coaching en trainingen, kunnen wij laten zien dat mensen zichtbaar beter gaan presteren. In samenwerking met Moodles, een webdevelopment bureau te Rotterdam, presenteren wij met trots onze nieuwe werkplaats. Maak nu gratis kennis. Bel of mail ons voor een afspraak, dan komen wij u graag laten zien hoe wij te werk gaan in onze werkplaats.

RSE Advanced Programma leidt tot zichtbaar betere bedrijfsresultaten bij deelnemende dealers

Het project RSE Advanced voor VW-dealers geëvalueerd. Op alle projectaspecten (Financiën, Informatie, Tijd, Organisatie en Kwaliteit) is door ZP groep goed gepresteerd en heeft de uitstekende samenwerking met de PON Academy en projectmanager RSE tot verbetering van bedrijfsresultaten geleid, met betrekking tot marktbewerking, rendement, meerverkoop en commercieel resultaat.

RSE Advanced is een verbeterprogramma ingezet door Volkswagen. Het programma bestaat uit een combinatie van e-learning, training en coaching op de werkplek. Daarnaast heeft ZP groep de totale projectbegeleiding gedaan (forecast, planning, logistiek en rapportages). De combinatie van een goede structuur én tegelijkertijd volledig maatwerk door de coaches met oplevering van concrete plannen heeft tot deze uitstekende resultaten geleid.

Eregalerij

Wij zijn trots op onze eregalerij! ZP groep is al vanaf 1985 onafgebroken succesvol bij het Zichtbaar beter laten Presteren van mensen. Onze focus ligt daarbij op de medewerkers met klantcontact en het management dat hen aanstuurt. In onze eregalerij kun je zien welke resultaten wij daarbij hebben geboekt!

Lees meer...

Weer bereikbaar op nieuw nummer

ZP groep is weer goed telefonisch bereikbaar op het nieuwe nummer 040-7370496.

Het team staat klaar om je ondersteunen bij je projecten en uitdagingen.


Afronding Porsche Global Certification System in Boekarest en Praag

Vorig jaar zijn we gestart  met het Porsche Global Certification System in Centraal Europa. Een programma voor alle sales en service medewerkers van Porsche Centraal Europa. Inmiddels zijn de certificaten uitgereikt! Met trots kunnen de deelnemers uit Estland, Moldavië, Polen, Wit-Rusland, Kazachstan, Kroatie, Roemenië enTsjechië terug kijken op een succesvol programma. Porsche heeft een zeer succesvol jaar achter de rug. Dat vertaalt zich ook in de groei van het aantal medewerkers. In het voorjaar van 2015 zal daarom een geheel nieuwe groep gaan starten in Praag.


Inschrijven

Lees meer over één van onze vele trainingen of schrijf je er direct voor in. Vanuit onze incompany ervaring bieden wij nu de meest succesvolle trainingen op het gebied van Communicatie, Verkoop en Management ook aan voor individuele deelnemers. Ben je op zoek naar een korte maar intensieve praktische training?
Schrijf je dan nu in! 

Klik hier voor het overzicht